Catàleg de serveis

El catàleg de serveis és el document que recull informació sobre les diferents prestacions que ofereix l'Ajuntament als seus veïns i veïnes. Recull els compromisos que presta per garantir el bon nivell del servei i la qualitat d'aquest. Així mateix, per poder obtenir informació i/o fer suggeriments. És per tan, un instrument molt important perquè tota persona conegui els serveis que ha de rebre i pugui participar de la seva millora.

Un element destacat del Catàleg de Serveis és el compromís que es genera per part de l’Ajuntament vers els diferents serveis que gestiona:

1. Establir els canals de participació suficients per millorar els serveis que es presten i també un apartat específic de participació ciutadana on al llarg de cada exercici es poden obrir diferents processos de participació.
2. Establir un període de resposta al ciutadà inferior a 15 dies en la cessió d’espais municipals.
3. Establir un període de resposta i arranjament inferior  en el menor termini possible.
4. Donar resposta a les consultes, queixes, informacions o suggeriments en el menor termini possible.
5. Establir un període de resposta en les llicències urbanístiques de màxim 3 mesos.
6. Mantenir una mitjana de temps d’espera en qualsevol equipament municipal amb atenció personal inferior a 20 minuts. Actualment caldrà demanar cita prèvia.